Pravidlá poskytovania refundácií
Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru
- Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv z chybného plnenia (reklamácia) a vrátenia tovaru zakúpeného v internetovom obchode prevádzkovanom spoločnosťou PETINKA s.r.o., Klincová 21, 821 08 Bratislava, IČO: 50 756 851 (ďalej len „predávajúci").
- Zodpovednosť za vady
(1) Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí kupujúcim nemá vady. Predávajúci najmä zodpovedá za to, že:
- tovar má vlastnosti, ktoré si strany dohodli, prípadne také, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a reklamy
- tovar je vhodný na účel, ktorý uvádza predávajúci alebo na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa
- tovar zodpovedá akostne alebo prevedením dohodnutej vzorke alebo predlohe
- tovar je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti
- tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov
(2) Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak iný právny predpis neustanovuje inak.
- Práva z chybného plnenia
(1) Ak má prevzatý tovar vadu, ktorá nie je podstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady, doplnenie chýbajúceho tovaru alebo primeranú zľavu z kúpnej ceny.
(2) Ak je vada podstatným porušením zmluvy, kupujúci má právo na: a) odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci b) odstránenie vady opravou veci c) primeranú zľavu z kúpnej ceny d) odstúpenie od zmluvy
(3) Výber medzi týmito právami patrí kupujúcemu, ktorý si svoju voľbu oznámi predávajúcemu pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady.
(4) Reklamáciu nie je možné uplatniť, ak: a) bola vada spôsobená nesprávnym používaním alebo zaobchádzaním v rozpore s návodom na použitie b) bola vada spôsobená neoprávneným zásahom do tovaru c) vada vznikla bežným opotrebením d) bola vada spôsobená vyššou mocou e) ide o tovar predávaný za nižšiu cenu a vada, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá
- Uplatnenie reklamácie
(1) Kupujúci uplatňuje reklamáciu u predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady.
(2) Reklamáciu možno uplatniť: a) e-mailom na adrese: robert.jedlicka@petinka.com b) písomne na adrese: PETINKA s.r.o., Klincová 21, 821 08 Bratislava
(3) Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie:
- meno a kontaktné údaje
- číslo objednávky alebo daňového dokladu
- popis vady, prípadne fotografie
- preferovaný spôsob vybavenia reklamácie
(4) Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatí reklamácie. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí byť doručené bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
- Vybavenie reklamácie
(1) Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
(2) Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorá sa nedá odstrániť.
(3) O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Vrátenie tovaru bez udania dôvodu (rozšírená dobrovoľná možnosť)
Nad rámec zákonného 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy (upraveného vo VOP článku V) ponúkame zákazníkom dobrovoľnú možnosť vrátiť tovar v lehote 30 dní od prevzatia za nasledovných podmienok:
- Tovar je nepoužitý, nepoškodený, s pôvodnými visačkami a v originálnom obale
- Je priložený doklad o kúpe
- Vrátenie je vopred dohodnuté e-mailom s predávajúcim
Nasledujúce tovary nemožno vrátiť ani vymeniť v rámci dobrovoľnej rozšírenej možnosti vrátenia:
- Tovar zhotovený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (na mieru)
- Personalizované produkty
- Darčekové poukazy
- Tovar v zľave (pokiaľ je výslovne uvedené)
Toto obmedzenie sa nevzťahuje na zákonné 14-dňové právo na odstúpenie podľa zákona č. 102/2014 Z. z. (s výnimkou tovaru na mieru, kde právo na odstúpenie zákon vylučuje).
- Náklady na vrátenie
Náklady na zaslanie tovaru späť predávajúcemu znáša kupujúci, ak nie je dohodnuté inak. Pri väčších rozmeroch a hmotnosti môžu náklady dosiahnuť až 150 EUR.
- Vrátenie peňažných prostriedkov
Po doručení vráteného tovaru a kontrole jeho stavu predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu (vrátane prepravných nákladov, ak ide o zákonné odstúpenie) tým istým spôsobom, akým bola platba prijatá, ak nie je dohodnuté inak.
- Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. V prípade zamietnutia alebo neodpovedania do 30 dní má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo využiť platformu online riešenia sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Kontakt
PETINKA s.r.o. Klincová 21, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov E-mail: robert.jedlicka@petinka.com Telefón: +421 905 291 197